Suporte

Qualquer dúvida, problema ou pedido, escreve pra contato@rastro.club. Uma pessoa lê e responde.

Achei um perfume com dado errado

Acontece, e a gente quer saber. Na ficha do perfume tem o botão de sugerir correção: dá pra apontar erro na pirâmide de notas, na concentração, no desempenho e na foto do frasco. É o caminho mais rápido, porque chega direto na fila de quem cuida do catálogo.

Se preferir, manda pro email com o nome do perfume e o que está errado.

Por que alguns perfumes têm menos informação

O catálogo é grande e a gente confere aos poucos. Quando um dado ainda não foi verificado numa fonte, o app não finge certeza. Preferimos mostrar o que sabemos e deixar claro o que ainda não conferimos.

O scan não achou meu perfume

Duas causas comuns: rótulo apagado ou com pouca luz, e perfume que ainda não está no catálogo. No primeiro caso, tenta de novo com mais luz e o rótulo reto. No segundo, o pedido entra na nossa fila de cadastro automaticamente, e a gente adiciona.

Enquanto isso, dá pra achar pela busca escrevendo o nome. Ela aceita acento errado, apóstrofo diferente e palavras fora de ordem.

Quero excluir minha conta

Tem página própria, com o passo a passo e a lista do que sai e do que continua: rastro.club/excluir-conta.

Em resumo: dá pra fazer sozinho dentro do app, em Perfil → ajustes → excluir minha conta. E se você desinstalou ou não consegue entrar, escreve pra contato@rastro.club do mesmo email da sua conta, que a gente apaga sem você precisar baixar o app de novo.

Sou de uma marca e quero pedir remoção de imagem

O Rastro exibe foto e nome de produto pra identificar cada perfume no catálogo. Se você representa a marca e quer ajuste, crédito ou remoção de uma imagem, escreve pra contato@rastro.club dizendo qual perfume. A gente responde rápido e resolve.

Se quiser o contrário, mandar o material oficial da casa pra usarmos no lugar, melhor ainda.

Quero denunciar uma avaliação

Em qualquer avaliação tem a opção de denunciar, e dá pra bloquear a pessoa. Conteúdo denunciado é analisado, e o que quebra as regras sai do ar. As regras estão nos termos de uso, dentro do app, em Perfil → ajustes → termos de uso.

Idade mínima

Pra ter conta no Rastro Club é preciso ter 13 anos ou mais. Não é por causa do perfume: é porque seu perfil e sua coleção ficam visíveis pra quem tem conta, e o que você avalia qualquer pessoa lê.

Falar com a gente

contato@rastro.club

Somos um time pequeno no Brasil. Se demorar um pouco, é porque é gente respondendo, não robô.